Descrição da empresa Somos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados. Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades. Nosso compromisso com a Diversidade&Inclusão: Diversidade&Inclusão para a Accor significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e desenvolvimento. Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência. Não hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para que possamos levá-las em consideração. Por que trabalhar para a Accor? Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade. Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor. Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS Descrição da vaga Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização.Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil eadaptando o atendimento a essas características. Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia. Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno. Deixar as pendências devidamente anotadas. Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada. Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel.Reaizarcheck-in,do apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel. Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chama-lo pelo nome. Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos. Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes. Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF. Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca. Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria continua baseadas nas experiências dos clientes. Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nívelde rentabilidade do hotel. Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente. Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas. Diversidade&Inclusão para a Accor significa acolher a todos respeitando suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades. A nossa ambição é desenvolver o emprego, acolher melhor, melhorar as condições de trabalho e promover o desenvolvimento das pessoas com deficiência.Não hesite em nos informar sobre quaisquer necessidades específicas que você possa ter para que possamos levá-las em consideração. Qualificações Formação : 2º grau completo, Superior ou Cursando Informática: Conhecimento do pacote Office Idiomas: Inglês Avançado ou Intermediário Informações adicionais Experiência de trabalho - Necessário Experiência na Função Desejável - Fluência Verbal e organização - Habilidade em operar equipamentos de trabalho Informações adicionais Experiência de trabalho - NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA NA FUNÇÃO - INGLÊS AVANÇADO OU INTERMEDIÁRIO CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Microinformática como usuário Rotinas de recepção (check-in/check-out) #J-18808-Ljbffr